A ouvidoria do SUS é um importante canal de comunicação entre a população vilaboense e a gestão da Secretaria da Secretaria Municipal de Saúde. Nesse sentido, o serviço de Ouvidoria tem recebido uma boa avaliação nesses primeiros meses de sua criação.

A ouvidoria é o setor responsável que recebe reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS. Os canais são realizados através do e-mail ouvidoriasusgoias@gmail.com , pelo WhatsApp 62 998259494 ou por ligações do número 3371-7750. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 7:00 às 11:00 horas e das 13:00 as 17:00 horas.

O atendimento também pode se presencial, porém nesse tempo de pandemia a orientação que utilize os canais virtuais,

Nesses mais de três meses a ouvidoria já recebeu 100 mensagens, a ouvidoria responde as mensagens quase sempre na hora, com prazo até 24 horas em casos que precisam de atenção. Todo final de mês as planilhas são levadas junto ao Secretário de Saúde, para que ele fique a par de todas as solicitações.

O que mais chega de mensagens e ligações, são dúvidas sobre a vacinação contra a covid-19, pacientes reclamando de atendimento, há também elogios de funcionários e demandas de funcionários também. O respaldo é para toda a população, tanto para os pacientes quanto para os funcionários que estão no atendimento da área da Saúde.

Segundo a secretaria, os casos em que a reclamação ou denúncia se refere a servidor, o mesmo é notificado, ouvido e sendo o caso orientado a resolver o assunto ou mudar a sua atuação.

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